Η χρήση του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, κτλ) αποτελεί πλέον ένα αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας του ανθρώπου. Ένα μεγάλο μέρος των καταναλωτών παγκοσμίως πραγματοποιεί τις αγορές του διαδικτυακά. Οι περισσότερες απ’ αυτές αφορούν εισιτήρια, πακέτα διακοπών με διαμονή σε ξενοδοχεία, ηλεκτρονικά είδη, λογισμικό, ρούχα, παπούτσια και πολλά άλλα πράγματα. Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να αναπτυχθούν χιλιάδες ηλεκτρονικά καταστήματα αλλά και πλατφόρμες στις οποίες μπορεί ο κάθε καταναλωτής να κάνει μια έρευνα αγοράς και να συγκρίνει τιμές. Για κάθε επιχείρηση με φυσικό κατάστημα η οποία διαθέτει σύγχρονη ιστοσελίδα θα είναι διαθέσιμο και ένα e-shop για να μπορούν οι πελάτες να κάνουν και online τις αγορές τους. Οι περισσότερες επιχειρήσεις επειδή αντιλαμβάνονται τη σημαντικότητα της διαδικτυακής παρουσίας το έχουν κάνει ήδη αλλά και οι υπόλοιπες είναι έτοιμες να εκσυγχρονιστούν.

Στον κλάδο του τουρισμού οι ανάγκες είναι ακόμα μεγαλύτερες γιατί η παρουσία ενός ξενοδοχείου ή ενός τουριστικού γραφείου στο διαδίκτυο έχει πρωταρχικό ρόλο. Κάθε πελάτης που αναζητά ξενοδοχείο για τις διακοπές του ή αεροπορικό εισιτήριο ή ολόκληρο πακέτο διακοπών, ανατρέχει στο διαδίκτυο. Αφού ολοκληρώσει την έρευνα του θα επιλέξει αυτό που ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες του.

Είναι επομένως απόλυτη ανάγκη για κάθε ξενοδοχείο, είτε μικρό, είτε μεγάλο να διαθέτει μια άψογη παρουσία στο διαδίκτυο δίνοντας κάθε πληροφορία στον πελάτη παρέχοντας του και την δυνατότητα άμεσης κράτησης. Όταν ο υποψήφιος πελάτης βρίσκεται σε άλλη χώρα το διαδίκτυο είναι το μόνο μέσο με το οποίο θα πάρει τις πληροφορίες του για να μπορέσει να εξυπηρετηθεί.

Θα πρέπει έτσι κάθε ξενοδοχείο να δώσει σημαντική βαρύτητα και να επενδύσει πάνω σ’ αυτό. Είναι μια επένδυση η οποία δεν έχει πλέον μεγάλο κόστος  και το όφελος που προκύπτει είναι πολλαπλάσιο. Αξίζει επομένως τον κόπο αλλά και η πραγματοποίηση της είναι πλέον αναγκαία.

Ποια είναι τώρα τα σημεία στα οποία θα πρέπει να δοθεί βαρύτητα από τα ξενοδοχεία για την διαδικτυακή τους παρουσία;

Πρώτα απ’ όλα θα πρέπει να υπάρχει στην ιστοσελίδα ειδικός σύνδεσμος ή κουμπί για την πραγματοποίηση online κράτησης. Χωρίς αυτό είναι πολύ πιθανό να προκύψει απώλεια κρατήσεων γι’ αυτό είναι απαραίτητο να υπάρχει ένα σχετικό εργαλείο.  Να παρέχει δυνατότητες booking για αναζήτηση στοιχείων από τον επισκέπτη σχετικά με την τιμή και την διαθεσιμότητα σε συγκεκριμένες ημερομηνίες.

Ένα δεύτερο σημαντικό σημείο είναι η συμβατότητα της ιστοσελίδας με συσκευές smartphone, iphone, tablet, κτλ. Σχεδόν όλοι οι επισκέπτες πριν τη χρήση του laptop ή του pc χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο. Εάν η ιστοσελίδα κάποιου ξενοδοχείου δεν είναι φιλική για τέτοιες συσκευές, τότε ο επισκέπτης θα την εγκαταλείψει και θα κατευθυνθεί αλλού.

Εκτός απ’ αυτά τα δύο θα πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό της δομής της ιστοσελίδας  αλλά και στο γραφιστικό της κομμάτι.  Με την χρήση κατάλληλων γραφιστικών στοιχείων και φωτογραφικού υλικού να έχουμε μια υψηλής ποιότητας ιστοσελίδα η οποία να είναι ελκυστική για τους επισκέπτες και να τους προτρέπει να πραγματοποιήσουν κράτηση. Η περιήγηση του επισκέπτη θα πρέπει να γίνεται εύκολα, να μην είναι κουραστική και παράλληλα να τον κατευθύνει βήμα βήμα στην διαδικασία κράτησης. Απαραίτητη προϋπόθεση για να διατηρηθούν όλα αυτά είναι η συνεχής παρακολούθηση της ιστοσελίδας και όπου απαιτείται να γίνονται οι αναγκαίες βελτιώσεις έτσι ώστε να παραμένει σε υψηλά επίπεδα κατά την διαδικασία αναζήτησης στις μηχανές.

Ένα άλλο βασικό σημείο στο οποίο θα πρέπει να επενδύσει κάθε ξενοδοχείο που διαθέτει ιστοσελίδα τέτοιου επιπέδου είναι η διασύνδεση με τα social media. Η χρήση των μέσων αυτών για τους περισσότερους επισκέπτες προηγείται σε πρώτο στάδιο κατά την αναζήτηση πληροφοριών και είναι σημαντικό να υπάρχει απόλυτη διασύνδεση με αυτά. Θα πρέπει δηλαδή να έχουν τοποθετηθεί ειδικοί σύνδεσμοι οι οποίοι να παραπέμπουν στο facebook, στο twitter, στο instagram, στο google+, κτλ. Στις αντίστοιχες σελίδες των μέσων αυτών θα πρέπει να υπάρχει μια συνεχή ροή αναρτήσεων και ενημέρωσης για την αποτελεσματικότερη προβολή των υπηρεσιών του ξενοδοχείου. Μια διαφημιστική καμπάνια στα ηλεκτρονικά αυτά μέσα είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους προώθησης της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου και των υπηρεσιών του. Με κάθε κοινοποίηση  ενημερώνεται άμεσα ένας μεγάλος αριθμός επισκεπτών οι οποίοι αποτελούν και εν δυνάμει πελάτες.  

Με βάση όλα αυτά, η επιτυχημένη παρουσία ενός ξενοδοχείου στο διαδίκτυο συμβάλει στην επιτυχημένη προβολή των υπηρεσιών του και σχετίζεται με την ανάπτυξη μιας σύγχρονης ιστοσελίδας η οποία να διαθέτει όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά. Πολλές ξενοδοχειακές μονάδες αλλά και μικρά καταλύματα το γνωρίζουν ήδη και διαθέτουν μια σύγχρονη επαγγελματική ιστοσελίδα εξασφαλίζοντας μια επιτυχημένη παρουσία στο διαδίκτυο. Αρκετές όμως ξενοδοχειακές επιχειρήσεις μένουν ακόμα πίσω ως προς αυτό και έχουν την ανάγκη εκσυγχρονισμού έτσι ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις σημερινές απαιτήσεις της αγοράς.   

του Γιώργου Παπαδημητράκη
μέλος της ομάδας Taxhorizon.club